שלום לכולם, כאן סופי פנקס, מנהלת הקהילה במשרד התיירות. רציתי
שלום לכולם, כאן סופי פנקס, מנהלת הקהילה במשרד התיירות.
רציתי להגיד תודה ענקית על המפגש אתמול בכנס ההשקה! ההיענות המדהימה והרצון שלכם להיות חלק מהעשייה המשותפת היו פשוט מעוררי השראה.
כמו שאמרנו אתמול-הקהילה הזו היא שלכם ובשבילכם. הדלת שלי פתוחה תמיד ליוזמות, רעיונות לשיתופי פעולה או כל מחשבה מעניינת אחרת. מוזמנים לפנות אליי בכל עת.
באיזה מובן? כשהוא מתכנן את הטיול וצריך שמישהו יגיד לו בדיוק לאן ללכת ומתי?
גם וגם, הכנת טיול שאינה מטייל עצמאי, היא עניין מורכב ולקוחות שמשלמים הרבה כסף ומעוניינים במענה מיידי לפתרון בעיות להבנתי יקח הרבה זמן עד שהם יסמכו על טכנולוגיה באופן מלא לטובת ניהול של הכנה וביצוע טיול כזה
בינתיים הדיונים מעלה הם למטייל העצמאי.
לגופים עסקיים שמארגנים תיירות וכנסים יש כלים אחרים, ייעודיים, שגם לא מעט מהם מבוססי AI וחיבורי MCP.
ועדיין ברוב המקרים יש עין אנושית שבודקת
תנסו (למי שבגיל 😊) איך התחיל איקומרס.
היו למעשה מבצעים רכישה ונציג היה מתקשר…
ה ai בתחילת דרכו. הוא כבר משתלב בצורה משמעותית במסע הלקוח, בוודאי בשלב ההשראה והחיפוש. זה יגיע גם למקום של רכישה כשהוא יקבל אמון צרכני מספק.
דווקא בעולם שירות הלקוחות, הפתרונות היום טובים מאוד, ולדעתי רוב הדברים פתירים לגמרי מלבד נקודות קצה או רגעי משבר וקושי שדורשים נציג אנושי
ולכן סיווגתי את זה ללקוחת הקצה ולא למטייל הקלאסי
וביחוד שזה מגיע לשטח עצמו במשך הטיול
היי - האמת שיש לנו לקוחה עם מוניטין רב בתחום של תכנון הטיולים, שלא רק שמשתמשת במוצר AI שבנינו לה בדיוק לצורך הזה (עם ידע יחודי שלה), אלא לאור הביקוש כבר הפכה אותו לסוכנת AI שהלקוחות שלה משלמים דמי מנוי כדי לקבל גישה. אז כנראה שהכול שאלה של עומק ואיכות הפתרון.
(רפרנס: https://go.chatlytics.ai/r/X0yRgWO
מטיילים עם נטע דגנימדריכי נטע דגני - תכנון טיול לארצות הברית ולקנדה - כתבות תוכן, מסלולי טיול, חנות ספרים, מחולל מסלולים, ייעוץ טיולים, מידע מהשטח ופורום.
מעניין.
השאלה איזה מענה מקבל לקוח שמטייל ופתאום נתקל במדריך או נהג שהוא לא מרוצה ממני
אני מעלה שאלה לא קובע עובדה.
השאלה היא איפה הגבול של AI נגמר הצורך בגורם אנושי.
Boots on the ground
במעדה והוא מטייל לבד לא יהיה לו מענה וכשהוא יצא תחת חברה בהחלט יש לו מענה.
עשה הסכם חקבל שירות
כבר היו דכרים מעולם
מן הסתם יותר מורכב, אבל גם פה יש שלל פתרונות ובעיקר ההחלטה של בעל החברה בהאם/מה ואיך הוא רוצה לתמוך.
באותה מידע הסוכן/מערכת יכולים להפנות למענה אנושי שיטפל במקרי הקצה.
לדעתי רק מענה אנושי
כי זה ארוע חריג פרטני