סוכן AI באתר או בתוך ChatGPT? אקור החליטה לא לבחור צד
לינק לצירוף לקבוצה? (לא נמצא בתיאור)
אקור השיקה השבוע את ALL Concierge, סוכן AI שיושב אצלם באתר, באפליקציה, בוואטסאפ ובאיימסג'.
הנתון מהפיילוט: מיליון שיחות עם אורחים, 30-40% מהן על הזמנות. המרה גבוהה יותר וסל גדול יותר.
אבל מה שמעניין באמת זה שהם לא בחרו צד. מוקדם יותר השנה הם עלו גם עם אפליקציה בתוך ChatGPT.
זו בדיוק הדילמה שכל מלון וחברת תעופה מתלבטים בה עכשיו:
סוכן באתר, והשיחה והדאטה נשארים אצלך. אבל פחות אנשים מגיעים לאתר.
להיות בתוך ChatGPT, ואתה איפה שהלקוח כבר נמצא. אבל אתה ספק בפאנל של מישהו אחר.
אליקס בולנואה מאקור אמרה את זה בלי לגמגם: מי שטס הרבה ירצה עוזר ייעודי לטיסות ומלונות, מי שטס פעם בשנה ישתמש בעוזר כללי. אף אחד לא יודע מה יהיה היחס.
אז לא מהמרים על היחס. עושים את שניהם.
ככה בנינו את Bazak. אצל פתאל אותו סוכן רץ באתר ובתוך ChatGPT, עם אותו מלאי ואותה לוגיקת מועדון.
לא צריך להיות אקור בשביל לעשות את שניהם.
https://www.phocuswire.com/news/technology/accor-all-concierge-conversational-ai
בעיניי יש כאן עוד נקודה חשובה: מאיפה מגיע הדאטה שעליו מבוססות התשובות של כל אותם סוכנים.
אפשר לפגוש את האורח באתר, בוואטסאפ או בתוך ChatGPT, אבל בכל אחד מהמקרים הסוכן צריך לקבל מידע אמין, מפורט, עדכני ובעיקר אחיד.
זה אחד הדברים המעניינים בגישה של Quinta, שכבר עובדת גם עם מלונות של Accor: בניית בסיס דאטה מלונאי רחב ומובנה, שיכול לשמש את הערוצים השונים וגם להיות נגיש לסוכני AI באמצעות MCP.
בסופו של דבר, לא משנה רק איפה מתנהלת השיחה, אלא גם על איזו אמת היא מבוססת
אכן